岗位职责：

1、负责受理客户来电咨询及投诉，并做好跟踪处理记录和回访工作； 

2、及时更新客户信息，定期安排客户回访并做好相关记录，与客户保持良好的沟通；

3、负责电call数据回访，分析运维数据，整理客群意见，定期输出数据并及时反馈；

4、负责编辑及撰写适用于微信、微博等不同类型的推广稿，有独到的观点及创意；

5、负责接待服务以及后续处理，及合作项目的客户关系维护。

任职要求：
1.形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；
2.擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；
3.较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力；
4.有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；
5.具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；
6.有一年以上客户服务或者销售工作经验，习惯每日电话回访客户；
7.熟练掌握各类办公软件应用、互联网基础知识，对互联网产品有一定了解者优先；
8.有带团队经验优先。